Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México y demás normativas aplicables en territorio mexicano. Al utilizar nuestros servicios de casino en línea y juegos de azar, usted acepta expresamente las prácticas descritas en este documento. Última actualización: 28 de enero de 2026.
Información que Recopilamos
En el marco de nuestras operaciones como plataforma de entretenimiento y juegos de azar en línea, recopilamos diversos tipos de información personal necesaria para brindar nuestros servicios de manera segura y conforme a las regulaciones mexicanas aplicables. La recopilación de datos se realiza de forma transparente y con el consentimiento expreso de nuestros usuarios.
| Tipo de Datos | Descripción | Finalidad Principal |
|---|---|---|
| Datos de Identificación | Nombre completo, fecha de nacimiento, CURP, RFC, nacionalidad | Verificación de identidad y cumplimiento regulatorio |
| Información de Contacto | Dirección de correo electrónico, número telefónico, dirección postal | Comunicación y notificaciones de servicio |
| Datos Financieros | Información bancaria, historial de transacciones, métodos de pago | Procesamiento de depósitos y retiros |
| Información Técnica | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies | Optimización del servicio y seguridad |
| Datos de Juego | Historial de apuestas, preferencias de juego, estadísticas | Personalización de experiencia y prevención de fraudes |
Adicionalmente, recopilamos información sobre su comportamiento de navegación y patrones de juego para mejorar nuestros servicios y garantizar el cumplimiento de las políticas de juego responsable establecidas por las autoridades mexicanas competentes.
- Documentos de verificación de identidad como credencial de elector, pasaporte o cédula profesional
- Comprobantes de domicilio expedidos dentro de los últimos tres meses
- Información sobre fuentes de ingresos para cumplir con regulaciones anti-lavado de dinero
- Datos biométricos en casos específicos requeridos por autoridades regulatorias
- Registros de comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente
- Información proporcionada voluntariamente en encuestas de satisfacción
Finalidades del Tratamiento de Datos
El tratamiento de sus datos personales se realiza con finalidades específicas y legítimas relacionadas directamente con la prestación de servicios de casino en línea y el cumplimiento de obligaciones legales en México. Todas las finalidades están debidamente justificadas y son proporcionales a los objetivos perseguidos.
Las finalidades primarias para el tratamiento de sus datos personales incluyen la creación y gestión de su cuenta de usuario, la verificación de su identidad conforme a los requisitos establecidos por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, el procesamiento de transacciones financieras, la provisión de servicios de entretenimiento y juegos de azar, y el cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias.
- Verificación de edad para confirmar que es mayor de 18 años conforme a la legislación mexicana
- Validación de identidad para prevenir suplantación y proteger la integridad de la plataforma
- Procesamiento de depósitos, retiros y transferencias financieras de manera segura
- Personalización de la experiencia de juego según sus preferencias y comportamiento
- Implementación de medidas de juego responsable y prevención de adicciones
- Detección y prevención de actividades fraudulentas o sospechosas
- Cumplimiento de reportes requeridos por autoridades fiscales y financieras mexicanas
- Comunicación de promociones, bonificaciones y actualizaciones de servicio
- Resolución de disputas y atención de reclamaciones de usuarios
- Mejora continua de nuestros servicios mediante análisis de datos agregados
Las finalidades secundarias incluyen el envío de comunicaciones promocionales sobre nuevos juegos y ofertas especiales, la realización de estudios de mercado para mejorar nuestros servicios, y la participación en programas de fidelización y recompensas para usuarios frecuentes. Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias sin que ello afecte la prestación de nuestros servicios principales.
Base Legal y Consentimiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en diversas bases legales reconocidas por la legislación mexicana en materia de protección de datos personales. Nuestro marco legal de actuación garantiza que todo procesamiento de información personal sea legítimo, proporcional y transparente.
La base legal principal para el tratamiento de sus datos es su consentimiento expreso e inequívoco, otorgado al momento de registrarse en nuestra plataforma y aceptar esta Política de Privacidad. Este consentimiento es libre, específico, informado y puede ser revocado en cualquier momento siguiendo los procedimientos establecidos en este documento.
- Consentimiento expreso para el tratamiento de datos personales sensibles
- Cumplimiento de obligaciones contractuales derivadas de los términos de servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales impuestas por autoridades mexicanas
- Protección de intereses vitales del titular o de terceras personas
- Intereses legítimos perseguidos por nuestra empresa como operador de casino
- Ejercicio de derechos en el ámbito de prevención de fraudes y lavado de dinero
En casos específicos donde el tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones legales, como reportes a autoridades fiscales o financieras, el procesamiento de datos se realizará sin necesidad de consentimiento adicional, pero siempre informándole sobre dichas actividades y sus derechos como titular de los datos.
Compartición de Información con Terceros
Compartimos su información personal únicamente cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios, el cumplimiento de obligaciones legales, o cuando usted haya otorgado su consentimiento específico para ello. Todos los terceros con quienes compartimos información están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y protección de datos.
Los proveedores de servicios financieros y de pago con quienes colaboramos reciben únicamente la información necesaria para procesar transacciones de manera segura. Estos incluyen bancos, procesadores de pagos, y servicios de monederos electrónicos debidamente autorizados para operar en México.
- Autoridades gubernamentales mexicanas cuando sea requerido por ley
- Proveedores de servicios de verificación de identidad y antecedentes
- Procesadores de pagos y servicios financieros autorizados
- Proveedores de software de juegos y plataformas tecnológicas
- Servicios de análisis de datos y prevención de fraudes
- Firmas de auditoría y cumplimiento regulatorio
- Servicios de atención al cliente y soporte técnico tercerizado
- Proveedores de servicios de marketing digital y comunicaciones
En ningún caso vendemos, alquilamos o comercializamos su información personal a terceros para fines ajenos a nuestros servicios de casino. Todas las transferencias de datos se realizan bajo contratos que garantizan un nivel adecuado de protección y el cumplimiento de la legislación mexicana aplicable.
Cuando sea necesario transferir datos personales fuera de México, implementamos las medidas de protección apropiadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades competentes y evaluaciones de adecuación del nivel de protección en el país de destino.
Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas de vanguardia para proteger su información personal contra acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro programa de seguridad cumple con los más altos estándares internacionales y las mejores prácticas de la industria.
Nuestras medidas de seguridad técnicas incluyen el uso de tecnología de cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos, sistemas de autenticación multifactor, firewalls de última generación, y monitoreo continuo de actividades sospechosas. Todos nuestros sistemas son sometidos a auditorías de seguridad regulares por parte de firmas especializadas independientes.
- Cifrado AES-256 para el almacenamiento de datos sensibles en nuestras bases de datos
- Protocolos de comunicación seguros (HTTPS/TLS 1.3) para todas las interacciones
- Autenticación de dos factores obligatoria para cuentas de alto valor
- Sistemas de detección y prevención de intrusiones en tiempo real
- Respaldos automáticos encriptados con almacenamiento geográficamente distribuido
- Control de acceso basado en roles con principio de menor privilegio
- Monitoreo continuo de logs y actividades del sistema
- Políticas estrictas de gestión de contraseñas y credenciales
- Programas regulares de capacitación en seguridad para todo el personal
Las medidas físicas incluyen la protección de nuestros centros de datos mediante controles de acceso biométricos, videovigilancia 24/7, sistemas de detección de incendios y climatización controlada. Nuestros proveedores de infraestructura cuentan con certificaciones ISO 27001 y SOC 2 Type II.
En caso de detectar una posible brecha de seguridad que pueda afectar sus datos personales, nos comprometemos a notificarle dentro de las 72 horas siguientes a nuestro conocimiento del incidente, proporcionando información detallada sobre la naturaleza de la brecha, las medidas tomadas para contenerla, y las acciones recomendadas para proteger su cuenta.
Derechos del Titular y Procedimientos
Como titular de datos personales, usted goza de derechos fundamentales reconocidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, los cuales puede ejercer en cualquier momento mediante los procedimientos establecidos en esta sección. Garantizamos el pleno respeto y facilitamos el ejercicio de todos sus derechos ARCO.
Sus derechos incluyen el acceso a sus datos personales para conocer qué información tenemos sobre usted, la rectificación de datos inexactos o incompletos, la cancelación cuando considere que no son necesarios para las finalidades establecidas, y la oposición al tratamiento por motivos legítimos. Adicionalmente, tiene derecho a la portabilidad de sus datos y a la limitación del tratamiento en circunstancias específicas.
- Derecho de acceso para conocer qué datos personales tratamos y las finalidades
- Derecho de rectificación para corregir información inexacta o incompleta
- Derecho de cancelación para solicitar la eliminación de datos no necesarios
- Derecho de oposición al tratamiento por motivos fundados y legítimos
- Derecho a la portabilidad de datos en formato estructurado y legible
- Derecho a limitar el tratamiento en situaciones específicas
- Derecho a no ser sujeto de decisiones automatizadas sin intervención humana
- Derecho a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviar una solicitud escrita a nuestro departamento de protección de datos a través del correo electrónico designado o mediante el formulario disponible en nuestro sitio web. La solicitud debe incluir su nombre completo, descripción clara de los derechos que desea ejercer, documentos que acrediten su identidad, y domicilio para recibir notificaciones.
Nos comprometemos a responder su solicitud dentro del plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la misma. En caso de requerir información adicional para procesar su solicitud, el plazo se suspenderá hasta que proporcione los elementos faltantes. Si su solicitud resulta procedente, implementaremos las medidas correspondientes dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de nuestra respuesta.
En caso de considerar que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente o que sus derechos han sido vulnerados, puede interponer una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.